Drucken

[Mine]

Bitte beachten: "Anfragen per Email werden in der Saison nur unregelmäßig beantwortet. In dringenden Fällen (z.B. kurzfristige Bestelländerungen oder Stornierungen) wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Fax an uns."

Ist doch absolut ok, wenn darauf hingewiesen wird. Ich habe schon sehr oft bei Schultheis bestellt und noch nie Probleme gehabt. Im Falle eines Falles - so wie neulich, als ich meine bereits gesendete Bestellung nochmals aufstocken wollte - rufe ich dort an und kann dann direkt alles klären. Ob das dann auch so klappt, weiß ich natürlich im Vorfeld nicht, aber das kann auch bei Email-Bestätigungen passieren, sind schließlich alles "nur" Menschen.

[enaira]

es reicht auch nicht, auf die website den folgenden hinweis zu schreiben:
Bitte beachten: "Anfragen per Email werden in der Saison nur unregelmäßig beantwortet. In dringenden Fällen (z.B. kurzfristige Bestelländerungen oder Stornierungen) wenden Sie sich bitte ...
wenn online, dann online.

Jein! Service ist zwar Service, aber wenn mich der Verkäufer warnt, dann nicht ohne Grund. Einen solchen Hinweis werte ich sogar sehr positiv, als "wir sind Gärtnerei und kein Lager-Versand".

Sehe ich genau so...

[maigrün]

warum steht dieser satz da? vielleicht so: telefon und fax sind schon lange in die arbeitsabläufe integriert, die beantwortung von emails anscheinend noch nicht. obwohl sie oft ja weniger zeitfressend sind als telefonate. ich bleibe dabei, wer einen shop eröffnet und für die abwicklung der käufe sorgt, sollte auch über diesen kanal kommunizieren.

[Mine]

Schultheis hat zuerst Rosen gezüchtet und diese u.a. per Versand betrieben und DANN einen Online-Shop eröffnet. Im übrigen kann man auch nicht alle Online-Marketing-Weisheiten auf alle Branchen herunterbrechen...

[maigrün]

wenn ich telefonisch bestelle, möchte ich auch gerne per telephon nachfragen können. richtig?

[Schantalle]

wenn ich telefonisch bestelle, möchte ich auch gerne per telephon nachfragen können. richtig?

Hihi ... Nein!
"Wenn ich Sonderwünsche habe, beachten ich Sonder-Umstände des Betriebs ohne sie zu hinterfragen"


Ich versuche mir grade Beispiele zu verkneifen, wo man bei völlig automatischen Kaufabwicklung völligen Schrott erwerben kann. Es klapp mit dem Verkneifen nicht so ganz, aber bitte-bitte nicht drauf eingehen, sonst haben wir die 2. endlose Diskussion um Kaiserbart! Die Beispiel sind schon paar Seiten zuvor genannt worden.

[troll13]

warum steht dieser satz da? vielleicht so: telefon und fax sind schon lange in die arbeitsabläufe integriert, die beantwortung von emails anscheinend noch nicht. obwohl sie oft ja weniger zeitfressend sind als telefonate. ich bleibe dabei, wer einen shop eröffnet und für die abwicklung der käufe sorgt, sollte auch über diesen kanal kommunizieren.

Obwohl nur im "normalen" Privarverkauf vor Ort einer Baumschule tätig, emfinde ich E-Mail anfragen als die zeitaufreibendeste und lästigste Form der Kommunikation mit dem Kunden.

Habe ich bei einer Anfrage die Telefonnummer des Kunden, kann ich ihn direkt fragen, was er wirklich will, welche größen- und Preisvorsstellungen er hat und ob die angefragten Pflanzen von den Standortgegebenheiten überhaupt geeigntet sind.

E-Mail Anfragen sind leider in der Regel so vage, dass man Angebote auf blauen Dunst hin verfassen muss. Faxnummern sind beim Verschicken von Angeboten einfach bequemer, weil ich durch (die vielleicht unzureichende) Firmensoftware erst alles in eine PDF-Datei konvertieren muss.

Mag ja vielleicht bei Online-Anbietern alles einfacher sein, weil die im Shop bestimmte, hoffentlich genau beschriebene Produkte mit Hinweis auf die Lieferfähigkeit anbieten.

Am liebsten habe ich jedoch den Kunden auf dem Hof und kann ihm die Pflanzen vor Ort zeigen und direkt abklären, ob sie zu seinen Vorstellungen passen.

[Schantalle]

Mag ja vielleicht bei Online-Anbietern alles einfacher sein, weil die im Shop bestimmte, hoffentlich genau beschriebene Produkte mit Hinweis auf die Lieferfähigkeit anbieten.

Klar, aber auch dort (ob Westphal, Stade, Gewiehs, oder-oder-oder) gilt:
Will ich nach der einfachen, 'automatischen' Bestellung das Termin ändern, nachbestellen, nach Restbeständen fragen oder was auch immer: Wähle ich die Tel.-Nummer. Es ist nicht nur persönlicher sondern auch wesentlich schneller als alle 'ja aber' hin und her per Mail zu schieben.

grrrr ... penlicher Fehler!

[Herr Dingens]

Gewichs, oder-oder-oder) gilt:

*LOL* So schreibt sich der aber nicht, der gute Horst

[Schantalle]

Bist Du aber fiiiiies, das auch noch zu zitieren!
 

An Herrn Host Gewiehs: Falls sie es zufällig lesen: Sorry!

[erhama]

Ich hatte absolut kein Problem damit, dass Anfang Januar die Gärtner bei Schultheiss in Urlaub waren. Mich hat nur geärgert, dass meine Bitte um späteren Versand als Stornierung gewertet wurde und die nach langem Hin und Her ausgewählte Rose ausverkauft war.
Eine Schutzgebühr für einen Katalog habe ich noch nirgendwo sonst zahlen müssen.

Wenn ein Onlinehändler Kommunikation per E-Mail anbietet, möchte ich die auch nutzen können. Ich verbringe ungefähr 1/3 meiner Arbeitszeit mit Telefonieren und habe eine solche Abneigung gegen Telefongespräche, das glaubt ihr gar nicht...

ich war einfach enttäuscht, gerade weil ich hier im Forum schon so viel Gutes über Schultheiss gelesen hatte und dann so was. Inzwischen stellt sich die Frage nach einer erneuten Rosenbestellung auch nicht, da ich hier vor Ort in der Gärtnerei eine schöne Alternative gefunden habe.

[troll13]

So sind die Menschen eben verschieden. Für mich wäre es ein Horror, ein Drittel meiner Arbeitszeit mit der Beantwortung von E-Mails verbringen zu müssen und freue mich über jeden Kunden, mit dem ich persönlich oder wenigstens über das Telefon in Kontakt treten kann.

Pflanzenbestellungen in den Monaten Januar und Februar sind übrigens nicht nur bei diesem Rosenanbieter ein Problem sondern bei vielen Gärtnereien. Auch wenn es dem Hobbygärtner auf Grund warmen Wetters in den Fingern juckt... Viele angestellte Gärtner sind in dieser Zeit im (Zwangs-)Urlaub. Dann klappt es eben oft auch nicht mit der zeitnahen Abwicklung von Versandaufträgen.

Auch wenn deine Rosenbestellung völlig schief gelaufen ist, diese Geschichte hat viele Aspekte, über die man diskutieren könnte.

[erhama]

Nun ja, ich sollte diese eine Erfahrung nicht verallgemeinern. Es kam wohl wirklich vieles zusammen, dass es so in die Hose gegangen ist.

[Janis]

Eine Schutzgebühr für einen Katalog habe ich noch nirgendwo sonst zahlen müssen.

So ganz ungewöhnlich ist das aber nicht, Zeppelin verlangt € 7,50 Schutzgebühr, allerdings für einen sehr umfangreichen Katalog.

[erhama]

Zeppelin kenne ich bisher nicht.

Ich habe die Erfahrung mit Schultheiss inzwischen als PP - persönliches Pech - eingeordnet und freue mich, dass es augenscheinlich ein Einzelfall bei ansonstem guten Service dieser Firma ist.