Tops und Flops beim Pflanzenversand (Gelesen 1850711 mal)

[thomas]

Hrrrm ... bitte etwas freundlicher!Immerhin bietet diese Diskussion die wertvolle Möglichkeit, voneinander zu lernen. Deshalb empfehle ich dringend, erstmal durchzuatmen und die Wortwahl zu mäßigen.Ich will nicht schon wieder auf unsere Nutzungsbedingungen und die Netiquette verweisen.Liebe GrüßeThomas

[fyvie]

sarastro, ich finde es nur ärgerlich, dass du den eigenen Anspruch, den du durch deine professionelle Internetpräsenz offenbarst, dem Konsumenten auf ( für mein Empfinden ) sehr selbstgerechte Art und Weise absprichst...Der manipulative Mechanismus des interaktiven Warenkorbs ist ein sehr subtiler aber effektiver...

[sarastro]

Ich möchte hier niemandem etwas absprechen und will auch nicht selbstgerecht oder selbstherrlich agieren, denn gerade dies steht mir sehr fern. Entschuldigt, wenn dies so rüberkommt, aber ein etwas schärferer, sarkastischer Ton bewirkt vieles (siehe auch Günther Grass...) . Allerdings sollten hier einige Damen und Herren nicht so tun, als wären sie das Maß aller Dinge und anhand kleiner Negativpunkte bestimmen, was gut oder krottenschlecht ist. Als gehören ihnen die virtuelle Welt bzw. das Forum und bestimmen den Lauf der Dinge ("weil man das eben so macht"). Ich handhabe unseren Webshop auf meine Weise, Planwerk auf seine Weise, Geißi auf wieder andere Weise und dies hat der Kunde zu akzeptieren, ob es anderswo nun anders gehandhabt wird oder nicht. Das hat beigott nichts mit Überheblichkeit zu tun, sondern mit ein wenig Individualismus, der in unserer Welt immer mehr abhanden kommt. Alles andere ist langweilige Uniformität, die sich bei den Beschreibungen und Bebilderungen fortsetzen kann.

[thomas]

Nachtrag zu planwerk:Ich habe gerade gesehen, dass in deinem Shop bei den Pflanzen entweder steht:

Produkt ist sofort verfügbarLieferzeitraum: derzeit verfügbar Tag(e)

oder aber:

Sorry, leider vergriffen. Wir sind am vermehren.

Damit ist doch alles ok, wenn diese Angaben aktuell sind. - Meine Vorschläge betreffen Shops, in denen die Zeit für ständig aktuelle Angaben fehlt.Liebe GrüßeThomas

[Irm]

Mitgebrachte Pflanzen aus England sind hier alle eingegangen, offenbar ist das hiesige Klima englischen Sensibelchen abträglich deshalb möchte ich auch nichts in England bestellen.

Da muss ich jetzt doch widersprechen. Ich habe aus GB im Januar zwei Lieferungen bekommen, eine sogar wurzelnackt diese Pflanzen leben ALLE. Dass ich Pech mit rareplants hatte, habe ich ja auch schon irgendwo geschrieben. Dessen Päckchen brauchte knapp 6 Wochen, da GLS es vergaß auszuliefern - und rareplants mir nicht sagte, welches Transportunternehmen er beauftragt hat ! Er hat überhaupt gar nie irgendwas gesagt auch das letzte Fax blieb wieder unbeantwortet, Mails sowieso. Ans Telefon ging auch keiner, AB hatte ich auch versucht, nix. Deshalb möchte ich vor diesem Versender warnen ! Ich habe da 150 Euro in den Sand gesetzt. Die Pflanzen lagen wochenlang in einem warmen Raum und wurden dann bei -22° geliefert, so durchgefroren, dass sie am nächsten Tag noch nicht völlig aufgetaut waren nix, bis auf eine Nomocharis hat überlebt, diese überlegt und überlegt und überlegt noch

[thomas]

Ich handhabe unseren Webshop auf meine Weise, dies hat der Kunde zu akzeptieren, ob es anderswo nun anders gesehen wird oder nicht.

Schade. Nicht nur ich erwarte es eigentlich anders herum: Wer mir etwas verkaufen möchte, sollte dafür sorgen, dass ich nicht herumsuchen und mich ggf. ärgern muss. Es ist selten so, dass es keine Alternativen gibt - gerade im Internet.

Das hat beigott nichts mit Überheblichkeit zu tun, sondern mit ein wenig Individualismus, der in unserer Welt immer mehr abhanden kommt. Alles andere ist langweilige Uniformität, die sich bei den Beschreibungen und Bebilderungen fortsetzen kann.

Ich empfinde so etwas nicht als Zeichen von Individualität. Liebe GrüßeThomas

[freitagsfish]

das gute an einer eigenen website ist doch, daß da genau das und an genau dem ort steht, was ich da stehen haben will!und zweitens, daß man mit den jahren lernt, die kundenbedürfnisse dort auch einzuarbeiten und die site anzupassen.ja, ich lebe nach neun jahren auch sehr von mund-zu-mund-propaganda. aber meine website ist immer noch mein zentrales instrument, kunden zu finden. entsprechend viel zeit investiere ich dort in die pflege. und dann gibt es kunden, die sagen: wenn sie so sind, wie ihre website, dann wollen wir nur sie! und dann freu' ich mich.

[zwerggarten]

herrlich, wie der fürst des weisheitstempels von den ösis die hohe kunst der publikumsbeschimpfung gelernt hat - einfach köstlich! ;Dedit: das finde ich eine sehr nachvollziehbare herangehensweise, freitagsfish.

[biene100]

Ja, so ists halt, einer lernts früher, der andere später, und so mancher gar nie. Ich lerne draus......................................

[freitagsfish]

edit: das finde ich eine sehr nachvollziehbare herangehensweise, freitagsfish.

na, da bin ich aber froh!

[Poison Ivy]

Ich handhabe unseren Webshop auf meine Weise, Planwerk auf seine Weise, Geißi auf wieder andere Weise und dies hat der Kunde zu akzeptieren, ob es anderswo nun anders gehandhabt wird oder nicht.

Das kann man so sehen und so machen. Ich kann verstehen, dass man nicht jeden Kundenwunsch dienstbeflissen berücksichtigen muss.Allerdings kann es sein, dass der eine oder andere Kunde dann wegbleibt. Ich bekam von einer bayerischen Gärtnerei mal eine Sendung, in der der Haupttrieb eines kleinen Bäumchens abgebrochen war. Auf meine per E-Mail geäußerte Bitte um Ersatz bekam ich die Antwort, ich möge die Pflanze zurücksenden und man würde mir das Geld unter Angabe meiner Kontonummer zurückerstatten. Gesagt getan, nach vielen Wochen - nichts.Auf meine Nachfrage per E-Mail - nichts. Auf meinen Anruf hin bekam ich dann gesagt, wenn ich nicht in der Lage sei, eine korrekte Kontonummer anzugeben, dürfe ich mich nicht beschweren, wenn's kein Geld zurück gäbe. Auf meine Frage, man hätte ja in 10 Wochen mal eine E-Mail schicken und meinen Fehler mitteilen können, bekam ich erklärt, man telefoniere und schreibe nicht den Kunden hinterher. ::)Dort bestell' ich sicher nie wieder.

[austria_traveller]

Was du wie machst, ist mir natürlich völlig wumpe, ich persönlich habe weder von der einen noch der anderen Strategie etwas. Aber vielleicht denkst du darüber nach, ob deine Grundeinstellung noch zur heutigen Zeit passt.

Muss denn das sein ?Sarastro ist Gärtner und muss seine Pflanzen verkaufen. Die Pflanzen müssen in meinen Garten passen, nicht seine Einstellung zum Internet zu meinen Vorstellungen.Ich sehe das ziemlich pragmatisch. Der online-shop ist zu Stoßzeiten nicht perfekt gewartet und bei einer Lieferung kann mal was danebengehen. Wer damit nicht zurechtkommt, bestellt halt woanders - gibt ja genug andere.Wer damit leben kann bekommt gesunde Pflanzen die mir noch immer angewachsen sind. Wenn wirklich was den Transport nicht überlebt hat, wird ohne Probleme ersetzt.Selbst die Bitte nach einer Versandart mit der Post, anstatt mit einem Zusteller war kein Problem. Ich kann sowohl Sarastro als auch Gaissmayer nur als sehr gute Versender empfehlen. Andere kenne ich leider nicht - never change a winning team !

[freitagsfish]

man muß sich gar nicht anpassen.aber warum diskutieren wir denn hier? doch, um einen möglichst fruchtbaren austausch zu haben und sich gegenseitig zu inspirieren, oder?ja, der markt regelt alles (auch, wenn er mir noch nicht vorgestellt worden ist). und dann kann man auch gleich aufhören, miteinander zu sprechen...

[sarastro]

herrlich, wie der fürst des weisheitstempels von den ösis die hohe kunst der publikumsbeschimpfung gelernt hat - einfach köstlich! ;Dedit: das finde ich eine sehr nachvollziehbare herangehensweise, freitagsfish.

Ein Berliner Pflänzchen würde ich niemals nachäffen wollen. Wir berücksichtigen a l l e Kundenwünsche und haben sehr selten Reklamationen. Wegen der Nichtaktualisierung des Webshops hat sich bis vorgestern außer einigen Forumsleuten noch nie wer aufgeregt. Aber auch daran arbeiten wir. Wie schon erwähnt, kann man nicht erwarten, in einem Jahr der Wunderwuzzi zu sein. Man muss froh sein, die Flut der Bestellungen zu bewältigen. Aber eine gute Freundin von mir sagte schon: wirst sehen, dass manche die Perfektion von A.....n erwarten. Mir ist eben die Produktion und der Verkauf vor Ort wichtig genug. Darum bin ich in der Saison im Gegensatz zu einigen anderen selten hier im Forum präsent. Weil ich nicht einmal dazu komme und weil es mir vordergründig unwichtig ist, meine Bestände zu korrigieren. Bin eben ein Praktiker und kein Händler oder Büromensch.

[freitagsfish]

ich habe viele handwerkerfreunde, die alle klagen, daß sie mehr und mehr ans büro gefesselt sind, statt fenster zu bauen oder so. die leiden richtig, das kann man sehen.schön wäre es dann, wenn man sich mit einem (geschäfts)partner zusammentäte, für den es nix schöneres gibt, als büroarbeit. es hilft das preisgekrönteste fenster ja nix, wenn es keine ordentlichen angebote und abrechnungen gibt.