Tops und Flops beim Pflanzenversand (Gelesen 2266313 mal)

[Jule69]

Gestern ist das Päckchen in einem komplett neuen Karton von DHL angekommen. Darin ein bis zur Hälfte durchgeweichter Karton und darin flogen 5 Pflanzen rum. 2 sind ok, die anderen 3 werde ich nicht kommentarlos hinnehmen...
Schade, jetzt hat es mich also auch erwischt, bisher hatte ich ja Glück mit Pflanzmich.

[Blush]

Existiert bei pflanzmich die E-Mail von Meister Meyer noch? Darüber habe ich ein Problem innerhalb eines Tages geklärt. Sehr freundlich und unkompliziert. Ob der nun Meister ist und tatsächlich Meyer heißt, keine Ahnung.

[AndreasR]

So wirklich hatte mit "Meister Meyer" damals nicht geholfen. Ich hatte eine Prunus 'Accolade' bestellt, auf dem Foto war eine mehrtriebige Pflanze zu sehen. Ich hatte vor, daraus einen mehrstämmigen kleinen Baum zu ziehen. Bekommen hatte ich einen ziemlich spirreligen eintriebigen Strauch, dessen Wuchsform mich eher an Prunus 'Amanogawa' erinnerte. Ich wollte die Pflanze also zurückschicken und Ersatz erhalten, als Antwort erhielt ich, dass ich erstmal einen deutlichen Aufpreis für die "richtige Variante" zahlen soll, zum Trost würde man mir 10% Rabatt geben.

Aber mein Exemplar war schon teuer genug, fast den doppelten Preis wollte ich dafür nicht zahlen. Nach einigem Hin und Her bekam ich dann ein Rücksendeetikett, und der Kaufbetrag wurde erstattet. Zum Glück fand ich wenig später eine 'Accolade' im hiesigen Gartencenter, die so aussah, wie das Exemplar von PflanzMich hätte sein sollen, und da das Gartencenter gerade Geburtstag feierte, gab's einen Gutschein über 10 EUR, so dass ich letztendlich noch deutlich weniger als bei PflanzMich dafür bezahlt hatte.

[Jule69]

Zuerst habe ich heute gehadert, dann aber meinen Unmut kundgetan, mit Bildern verdeutlicht, schaun wir mal...

[Rosenfee]

Das ist genau richtig, da brauchst Du nicht zu hadern.

[Jule69]

Ich habe Antwort:
Guten Tag Frau Rohe,
vielen Dank für die Zusendung der Bilder.
Wir haben Ihre Reklamation mit unserem Gärtnerteam besprochen. Die Winterastern sollten zur aktuellen Jahreszeit tatsächlich noch besser aussehen. Allerdings haben diese noch Knospen und werden dennoch noch einmal blühen. Die abgebrochenen Triebe der Margariten durch den Transport sind ärgerlich. Zum Glück ist der Schaden nicht von langfristiger Bedeutung für die Pflanzen.
Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten gewähren wir Ihnen gern einen Nachlass von 30 % auf die Pflanzen. Dies können wir in Form von Guthaben auf Ihrem Kundenkonto verbuchen oder alternativ selbstverständlich auch eine Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto vornehmen. Geben Sie uns gern eine Rückmeldung, welche Variante für Sie angenehmer ist.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Dienstag.
Mit freundlichen Grüßen
Also ich hab mich über die zeitnahe Antwort gefreut, ich hatte noch mal darauf hingewiesen, dass man evtl. an der Verpackung und Co. noch was ändern
könnte...und auch nicht alles verschicken sollte, was nur einen Hauch von 'grün' hat.
Ich bin froh, Thema erledigt.

[AndreasR]

Naja, das mit der Verpackung haben die wohl all die Jahre nicht hinbekommen, ich hatte damals auch ausführlich darauf hingewiesen. Wahrscheinlich ist es für die immer noch billiger, all die Reklamationen zu bearbeiten und Nachlässe zu gewähren, als auf Sortenechtheit zu achten und die Ware vernünftig zu verpacken...